Política de devoluciones

¿Cuáles son las políticas de devoluciones?

Para el caso específico de las compras a través del presente canal de venta en línea o sucursal no se aceptan devoluciones de pedido o cambio físico de productos, excepto para el caso específico previsto:

-Si por razones el producto correspondiente a su compra, tuviera un defecto o falla por fabricación nosotros se lo cambiamos por uno nuevo o bien devolvemos el dinero.

Para solicitar una devolución deberás de realizar lo siguiente:

  • -Deberás enviar un video de la falla al correo contacto.pe@helvex.la
  • -Señala los motivos por los cuales requieres devolver. Nuestro equipo evaluará si la devolución procede y se te realizará el cambio de producto nuevo.

¿Con quién comunicarse?

Deberá de comunicarse al área de servicio al cliente 981 263 482 al correo contacto.pe@helvex.la

¿Cómo enviar el producto defectuoso?

Una vez que recibas nuestra aprobación de devolución del producto, deberás enviar el producto por paquetería Olva incluyendo el pago de dicho flete. Deberás enviar el Boucher y se procede con el cambio por un nuevo producto.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse la devolución?

Dentro del área Metropolitana de Lima 24hrs y si es provincia 48hrs dependiendo de la logística y coordinación de la misma.

¿Cómo se haría un reembolso?

En caso de que el cliente no quiera una devolución y prefiera un reembolso, éste se realizará a través de una transferencia bancaria, para lo cual requerimos tus datos: número de cuenta, titular de la cuenta y número de pedido.

Una vez que recibas nuestra confirmación de reembolso, envía el producto por paquetería Olva incluyendo el pago de dicho flete. Deberás enviar el Boucher y se procede con la transferencia electrónica para el reembolso.

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